CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

RIVA HOME luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm hàng minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi nhận sản phẩm.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách kiểm hàng áp dụng đối với các sản phẩm nội thất, đồ decor, thiết bị nhà cửa và các mặt hàng do RIVA HOME phân phối.

2. Quy định kiểm hàng

• Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi nhận hàng.
• Đối với đơn hàng được giao tận nơi, khách hàng vui lòng kiểm tra số lượng, mẫu mã, màu sắc và tình trạng sản phẩm ngay khi nhận.
• Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, nứt vỡ, sai mẫu hoặc thiếu số lượng, khách hàng vui lòng phản hồi ngay với nhân viên giao hàng hoặc liên hệ RIVA HOME để được hỗ trợ.

3. Lưu ý khi kiểm hàng

• Việc kiểm hàng chỉ nhằm xác nhận tình trạng và số lượng sản phẩm, không bao gồm việc sử dụng thử.
• Sau khi khách hàng xác nhận đã nhận hàng trong tình trạng nguyên vẹn, RIVA HOME sẽ không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng phát sinh do quá trình sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.

4. Xử lý khi có sự cố

Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi hoặc giao không đúng đơn hàng, RIVA HOME sẽ:

• Kiểm tra và xác minh thông tin.
• Hỗ trợ đổi sản phẩm đúng với đơn đặt hàng nếu lỗi thuộc về RIVA HOME.
• Giải quyết nhanh chóng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

5. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về kiểm hàng hoặc có bất kỳ thắc mắc nào, quý khách vui lòng liên hệ với RIVA HOME để được tư vấn và xử lý trong thời gian sớm nhất.