CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Tại RIVA HOME, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cùng chính sách bảo hành minh bạch, giúp khách hàng an tâm trong quá trình sử dụng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho:

• Sản phẩm nội thất, đồ decor và thiết bị nhà cửa do RIVA HOME phân phối.
• Công trình xây dựng, thi công nội thất và các dịch vụ do RIVA HOME trực tiếp thực hiện.

2. Điều kiện bảo hành

RIVA HOME thực hiện bảo hành miễn phí khi:

• Sản phẩm hoặc công trình còn trong thời hạn bảo hành.
• Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc quá trình thi công.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và theo hướng dẫn của RIVA HOME.

3. Trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp:

• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc tác động từ bên ngoài.
• Sử dụng sai hướng dẫn hoặc tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc các yếu tố bất khả kháng.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

4. Thời gian bảo hành

• Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng loại sản phẩm hoặc theo hợp đồng thi công đã ký kết.
• Đối với công trình xây dựng và nội thất, thời gian bảo hành sẽ được ghi rõ trong hợp đồng giữa RIVA HOME và khách hàng.

5. Quy trình bảo hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ RIVA HOME qua hotline hoặc trực tiếp tại cửa hàng.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video về sản phẩm/công trình cần bảo hành.

Bước 3: RIVA HOME tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận tình trạng bảo hành.

Bước 4: Tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc xử lý theo chính sách bảo hành hiện hành.

6. Cam kết của RIVA HOME

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành nhanh chóng.
• Hỗ trợ khách hàng tận tình trong suốt quá trình sử dụng.
• Đảm bảo quyền lợi của khách hàng theo đúng cam kết và hợp đồng.
• Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất.